常見問與答

一般會員在最近一年內，已完成訂單累積達 10 點後，系統會於該筆訂單完成時自動升級為 VIP。訂單須在超商取貨成功並經過 7 天確認期，第 8 天才算完成。VIP 有效期自升級日起一年；每個 VIP 年度內須重新累積 10 點才能續期，未達門檻會降為一般會員。例：先完成 4.5 點，再完成 5.5 點，合計 10 點；若第二筆訂單於 2026/10/15 完成，當天升級，該期 VIP 為 2026/10/15～2027/10/14。

登入 Share1000 後選擇商品與數量加入購物車，再選擇 7-ELEVEN 取貨門市、收件人與手機。現在僅提供超商取貨付款；訂單成立後平台會開始備貨，商品送達門市時再付款取貨。若分潤金已抵完商品金額且符合免運，包裹會改為純取貨、不收款。

團購選購區是以點數自由搭配商品的固定組合方案。每張訂單只能選擇一組：剛好 5 點為 NT$500，或剛好 10 點為 NT$1,000；不能少於或超過指定點數，也不能在同一張訂單購買多組方案。區內商品不單獨販售，點數最小單位為 0.5 點。例：1.5＋1.5＋2＝5 點，可以成立 5 點方案；合計 4.5 點或 5.5 點都不能結帳。

5 點方案為 NT$500，另收 NT$60 運費，超商應收合計 NT$560；10 點方案為 NT$1,000並免運，超商應收合計 NT$1,000。只有直接選擇 10 點方案才享免運，5 點方案不能合併視為 10 點方案。若同一訂單另有一般商品或海外調貨商品，只要直接成立 10 點方案，整張訂單免運並於商品全部到齊後一起寄出。

不可以。推薦關係一旦建立就不能自行變更，也禁止自己推薦自己或形成循環關係。若原推薦人的帳號日後失效，相關組織關係會依平台規則調整；已完成並已發放的分潤不受影響。

不可以。一般會員可以累積並查看待生效與可用分潤，但不能用於購物抵扣，也不能申請提領。例：一般會員已有可用分潤 NT$1,200，仍須先在最近一年內完成訂單累積滿 10 點並升級為 VIP，升級後才可抵扣或申請提領；分潤不會因等待升級而失效。

不可以。一個 LINE 帳號只能綁定一個會員編號。若系統偵測到該 LINE 已綁定會員，將不會重複建立或綁定新的會員。

推薦連結與專用 QR Code 會帶入推薦人的會員編號，讓新會員建立正確的上線關係。所有已註冊會員都可以分享推薦連結並依有效訂單累積分潤，不需要先成為 VIP；但只有 VIP 能使用分潤購物抵扣或申請提領。

加入流程需要讀取 LINE 的身分資訊並完成帳號綁定。請以 LINE 內建瀏覽器開啟推薦連結或掃描 QR Code，以確保可正常完成加入。

請在 Share1000 LINE OA 開啟「團隊」或「我的組織」，即可查看第一代、第二代與第三代人數，以及目前的組織關係。

第一代是直接由您推薦加入的會員；第二代是第一代推薦的會員；第三代是第二代推薦的會員。例：A 推薦 B、B 推薦 C、C 推薦 D；D 完成訂單時，C 是第一代受益人、B 是第二代、A 是第三代。分潤依訂單完成當下的有效組織尋找三層上線；若只找到兩層，第三層分潤由平台保留，不會加給第一或第二層。

正常流程為「訂單成立成功→備貨中→待出貨→已寄送→已取貨→7天確認期→訂單完成」。例：10/1取貨後進入確認期，10/8無退貨時完成。例外情況會顯示「缺貨待選擇、取消處理中、已取消、退貨處理中、已退款、逾期未取退回」等狀態；多包裹只取部分時，訂單顯示「部分完成／部分未取退回」，已取商品仍可在確認期後完成。

可以在允許階段自行取消：台灣現貨於 7-ELEVEN 包裹寄出前可取消；海外調貨於中國供應商出貨前可取消。超過截止點後請聯絡客服；若海外調貨已超過承諾的最晚出貨日，仍可選擇繼續等待或取消延遲商品。訂單成立後不能直接修改商品、數量或門市，需要變更時請取消後重新下單。

訂單建立後可在 Share1000 LINE OA 的「訂單」查看訂單編號、商品、金額與處理狀態。請以系統顯示的訂單資料為準。

不代表。訂單成立表示已成功送出並進入備貨流程；客戶在 7-ELEVEN 取貨付款後，才進入 7 天確認期。取貨當日為第 1 天，第 8 天且沒有退貨或退款申請時，訂單才轉為完成，點數與分潤也在此時生效。例：10/1 取貨，10/1～10/7 為確認期，10/8 轉為訂單完成。

訂單頁只會讀取目前 LINE 綁定會員的實際訂單。請確認您使用的是已綁定的 LINE 帳號；若仍有疑問，請提供會員編號與訂單資訊給客服。

請在 Share1000 LINE OA 的「訂單」查看進度與 7-ELEVEN 物流編號。一般會顯示「訂單成立、海外備貨中、運送回台中、已到台灣、待出貨、已寄送、已取貨」等階段。例：顯示「海外備貨中」代表商品仍在海外準備或運送階段；實際進度以訂單頁及 LINE 通知為準。

每項一般商品或套餐都有商品主檔設定的點數，最小單位為 0.5 點；點數在訂單完成後才生效。例：購買 1.5 點商品與 2 點商品各一件，訂單完成後共取得 3.5 點。一般商品不論金額皆收 NT$60 超商運費，例如商品合計 NT$1,000，未使用分潤抵扣時仍應付 NT$1,060。點數只用於 VIP 資格判定，不能折抵商品或兌換現金。

一般會員最近一年內的已完成訂單累積達 10 點時，於訂單完成後立即升級 VIP，有效期從升級日開始一年。續期只計算本次 VIP 有效期間內新取得的點數，不重複使用升級前的點數。例：會員以 10 點在 2026/10/15 升級，下一期須在 2026/10/15～2027/10/14 另取得 10 點才能續期；只取得 9.5 點會在到期時降為一般會員。若退貨使有效點數由 10 點降為 8.5 點，則立即降級。

點數依每項商品或套餐的設定累積；套餐只計套餐本身點數，不重複累加內含單品。點數只用於 VIP 升級與續期判定，不能折抵購物或兌換現金。會員中心會顯示目前有效點數與歷史累積點數，每筆來源與退款扣回紀錄都會永久保留。

一般商品與套餐各自設定第一、第二、第三代分潤比例；團購選購區固定為 6%、3%、1%。分潤以優惠後的商品成交金額計算，不含運費，也不因使用分潤金抵扣而降低計算基礎。例：團購成交金額 NT$1,000，三代分潤依序為 NT$60、NT$30、NT$10；即使買家使用 NT$300 分潤抵扣，仍以 NT$1,000 計算。各層金額四捨五入至整數元，例如 NT$333×3%＝NT$9.99，記為 NT$10。

錢包會分別顯示待生效、可用、提領凍結、已提領、購物抵扣、退款返還及扣回等分潤流水。每筆明細會保留來源訂單、代數、比例、金額與時間。例：目前可用 NT$50，但退貨須扣回 NT$80，餘額會成為－NT$30；之後新增 NT$100 分潤時，先補回 NT$30，剩餘 NT$70 才成為可用分潤。負數補足前不能抵扣或提領。

訂單成立後，符合資格的上線可看到「待生效」分潤，但不能使用。例：買家 10/1 完成超商取貨，10/1～10/7 仍為待生效；10/8 訂單完成時，系統依當下有效的第一至第三層組織轉為「可用分潤」。訂單取消、未取貨或退款的商品不會產生有效分潤。

待生效分潤是訂單尚未完成前的預計金額，不能抵扣或提領；訂單完成後才轉為可用分潤。例：顯示「待生效 NT$60」不代表目前可花 NT$60；須等訂單完成並顯示「可用 NT$60」後，VIP 才能抵扣或提領。若訂單取消、未取貨、退貨或退款，金額會取消或扣回；受益人以訂單完成當下的有效推薦組織為準。

當符合通知條件時，系統會以 Share1000 LINE OA 通知有效綁定的上線會員。通知會說明新增代數、人數與預計分潤；沒有 LINE 綁定者不會收到推播。

分潤可能仍在 7 天確認期、提領凍結、退款扣回或負數補回狀態。只有訂單完成後的正數可用分潤才能使用；一般會員可以累積與查看，但須成為 VIP 後才能用於購物抵扣或申請提領。

只有 VIP 能使用可用分潤抵扣商品成交金額，抵扣比例不設上限，最多可將商品金額抵至 NT$0；運費不能抵扣。例：一般商品 NT$800、可用分潤 NT$700、運費 NT$60，超商應付為 NT$800－NT$700＋NT$60＝NT$160。一般會員、待生效分潤、提領凍結金額及負數餘額都不能使用；抵扣也不會降低該訂單的分潤計算基礎。

VIP 可用分潤不足時，超商取貨付款金額為商品差額加運費。例：商品 NT$800、分潤抵扣 NT$700、運費 NT$60，超商付款 NT$160。若可用分潤抵完 NT$800 商品，一般訂單仍須支付 NT$60 運費；若商品金額已全額抵扣且訂單含直接成立的 10 點免運方案，應付為 NT$0，包裹改為超商純取貨。

可用分潤是訂單完成後已生效、尚未抵扣、提領或扣回的分潤。所有已註冊會員都能累積分潤，但只有 VIP 可以用於購物抵扣或申請提領。VIP 降為一般會員後，既有分潤永久保留，重新升級後可繼續使用。

只有 VIP 可以申請提領。可用分潤須滿 NT$1,000，申請金額以 NT$100 為單位；每筆扣除 NT$15 手續費。例：可用分潤 NT$1,250，可申請 NT$1,000、NT$1,100 或 NT$1,200；若申請 NT$1,200，實際匯入 NT$1,185，錢包保留 NT$50。會員須於月底前申請，平台於次月 10 日統一發放；若 10 日遇假日，提前至前一個工作天。

訂單取消或退款時，原訂單使用的分潤金會依實際取消／退貨商品返還至分潤錢包，原本已發放給上線的分潤則會扣回。例：上線目前可用 NT$20，但須扣回 NT$60，餘額會成為－NT$40；日後新增 NT$100 分潤時，先補回 NT$40，再留下 NT$60 可用。負數期間不能購物抵扣或申請提領。

限時團購商品會設定起訖時間、目標數量與可能的階梯價格。僅在團購進行中且未到截止時間時可參加；截止後系統不接受新的團購訂單。限時團購與「團購選購區」不同，後者是以5點或10點自由搭配的固定組合方案。

不可以。團購選購區商品只限組合選購，不提供單件購買。商品頁顯示的是選購點數，不顯示單件售價。

一般商品依標示售價、庫存及預購狀態購買；限時團購只能在指定活動期間參加，可能依數量套用階梯價格；團購選購區則不單賣、不標示單件售價，必須自由搭配至剛好5點或10點，並依固定組合價結帳。三種類型不能任意混用各自的計價規則。

可以。團購選購區方案可與一般商品或海外調貨商品放在同一張訂單。例：直接選擇 10 點／NT$1,000方案，再加入 NT$300 一般商品，商品合計 NT$1,300且整張訂單免運；若是 5 點／NT$500方案加 NT$300 一般商品，則商品合計 NT$800，再加 NT$60 運費，共 NT$860。若含海外調貨商品，所有商品到齊後一起寄出。

限時團購商品可能依參與數量套用不同價格，實際售價、數量區間及適用條件會標示於商品頁。團購選購區不採單件或階梯售價，而是依5點NT$500或10點NT$1,000的固定組合規則結帳。

可以。VIP 可使用可用分潤抵扣團購方案的商品金額，抵扣不設上限；5 點方案的 NT$60 運費不能抵扣，10 點方案免運。例：10 點方案 NT$1,000全部以分潤抵扣時，超商應付為 NT$0；訂單完成後仍取得完整 10 點，上線分潤仍以 NT$1,000計算為 NT$60、NT$30、NT$10。

不能。團購截止時間到達後，商品會自前台與 LINE OA 隱藏，後端也會拒絕建立新的團購訂單。已參加的訂單則依該團購檔期的後續結算流程處理。

會。5 點方案在訂單完成後累積 5 點，10 點方案累積 10 點，並與其他已完成訂單取得的點數合併判定 VIP。尚未升級的會員不能預先使用本張訂單即將取得的資格；須等訂單完成並正式升級後，下一張訂單才能使用 VIP 的分潤抵扣與提領功能。

台灣現貨售完後，若商品頁顯示「海外調貨」，仍可下單，但備貨時間較長；購物車會再次提示預計出貨時間。若頁面顯示「暫時缺貨」，目前不能下單，但可登記到貨通知。停售、已下架或停產商品不能購買。

供應商確認有貨的海外調貨商品，預計於訂單成立成功的下一個工作日起 7～12 個工作天出貨；頁面也會顯示預估日期區間。工作天不含週末、國定假日及已公告的中國大陸重大休假。訂單只要含海外調貨商品，就會等所有商品到齊後一起寄出，不提供分批出貨。

平台會通知會員在 3 個工作天內選擇「取消缺貨商品、其餘商品繼續」或「取消整張訂單」。例：一張訂單有 A、B、C 三項，B 缺貨；選擇取消 B 時，A、C 繼續備貨，逾期未回覆也按此方式處理。因平台缺貨取消商品後，原免運資格不受影響。若 B 屬團購方案，會先請會員改選同點數商品，逾期未選則取消整個方案。

超過最晚預計出貨日後，平台會主動通知，會員可選擇繼續等待或取消延遲商品；即使供應商已出貨也可選擇取消。若沒有回覆，訂單預設繼續等待，平台會每隔 3 個工作天再次提醒，不會自動取消。

一般訂單與 5 點方案收取一次 NT$60 運費；直接選擇 10 點方案免運。若商品超過單一超商包裹限制，訂單可能拆成多個包裹，會員仍只支付一次 NT$60。例：訂單拆為 3 個包裹，會員總運費仍為 NT$60，不是 NT$180；每包都有獨立物流編號，全部取貨後才算完整取貨。

第一次逾期未取會暫停下單資格，經客服確認後才能恢復；第二次逾期未取會永久停權。未取貨紀錄永久保留，未取商品不發點數也不產生分潤。若因寄錯、破損、物流異常或平台責任造成未取，經客服確認後不列入會員未取貨次數。

取貨當日起算 7 天內可依規則申請退貨。商品瑕疵、寄錯或平台責任由平台負擔退貨及退款手續費；客戶個人因素退貨由會員負擔相關運費，選擇銀行退款時另扣 NT$15 手續費。例：符合退款 NT$300且屬客戶因素，銀行實際匯入 NT$285（退貨物流費另計）；若屬商品瑕疵，符合退款 NT$300即退 NT$300。退款也可選擇退回分潤金帳戶。

LINE OA 提供商城、推薦、錢包、團隊與訂單等功能。底部選單可讓您快速切換並查看與目前 LINE 綁定會員相關的資料。

團購方案部分退貨以每 1 點 NT$100 計算退款，例如退回 1.5 點商品，商品退款金額為 NT$150；相應點數與上線分潤也會依實際退貨內容扣回。

若您使用電腦版 LINE，部分會員功能可能無法在電腦版開啟，請改用手機版 LINE，從 Share1000 官方帳號的圖文選單重新進入。若您已使用手機版，請先關閉 LINE 內建瀏覽器後重新開啟，並確認網路正常與 LINE 已登入。若問題持續，請截圖並提供使用裝置、發生時間、頁面名稱與會員編號給客服。

申請提領時須填寫真實姓名、身分證字號、戶籍或通訊資料與銀行資料，上傳存摺影本，並同意資料正確性聲明。資料不完整或無法確認時，提領會暫停並通知補正；銀行帳戶變更後也須重新提交資料與聲明。請勿透過一般 LINE 對話傳送證件或銀行資料，應使用平台指定頁面。

請確認已加入 Share1000 LINE OA、LINE 帳號已完成會員綁定，且未封鎖官方帳號與通知。訂單成立、海外調貨、缺貨選擇、出貨與取貨、訂單完成、點數、分潤及提領結果等重要節點會透過 LINE 通知；若推播失敗，會員中心仍會保留站內通知。

匯款失敗時，平台會通知會員檢查並修正銀行資料；款項在確認完成前不會視為已匯款，也不會消失。修正後會重新審核並安排匯款，重新處理不另向會員收取手續費。若匯款前因訂單退款導致可用分潤不足，該筆提領會暫停，實際結果以錢包與通知為準。

加入時由 LINE 提供允許範圍內的使用者資訊，並記錄上線會員編號；一個 LINE 帳號只能建立一個會員帳號。超商收件人姓名、手機與門市在結帳時填寫，可保存最多 10 組常用取貨資料；下次可從「門市名稱＋收件人」下拉選單帶入並修改。

Share1000 會員透過 LINE 帳號識別，使用 LINE OA 的商城、訂單、錢包與團隊功能時，不需要另外設定 Share1000 密碼。若無法進入會員功能，請確認目前使用的是原本綁定的 LINE 帳號，再從 Share1000 官方帳號圖文選單重新進入；仍無法使用時請聯絡客服。請勿向任何人提供 LINE 密碼或驗證碼。

請提供會員編號、訂單編號（如有）、問題頁面截圖、發生時間與操作步驟。資訊越完整，客服越能快速協助查核。